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Champ d’application
La présente politique définit les principes généraux applicables au montage, à l’installation, à la fixation et à la mise en service des meubles et équipements vendus par verneliq.
Elle concerne notamment les canapés, chaises de salle à manger, commodes, établis, fauteuils, fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack, tables de chevet, tonnelles de jardin, vitrines, chariots à outils et autres produits nécessitant un assemblage ou une installation.
Les instructions spécifiques fournies avec le produit doivent toujours être consultées avant le montage. Lorsqu’une instruction spécifique impose une précaution plus adaptée au produit, elle doit être respectée.
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Vérification avant le montage
Avant de commencer l’installation, le consommateur est invité à vérifier :
l’état général du produit ;
la présence des principales pièces ;
la présence des vis, boulons, fixations et accessoires nécessaires ;
la correspondance entre les pièces reçues et les instructions ;
l’absence de dommage apparent susceptible d’affecter la sécurité ou la stabilité du produit.
Si une pièce essentielle est manquante, incorrecte, fissurée, déformée ou endommagée, le montage doit être interrompu lorsque sa poursuite pourrait créer un risque ou aggraver le dommage.
Le consommateur peut alors contacter verneliq à web@verneliq.com.
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Préparation de la zone d’installation
Le montage doit être effectué dans un espace suffisamment dégagé pour permettre la manipulation des différentes pièces sans risque inutile.
Il est recommandé de protéger le sol et les surfaces susceptibles d’être rayées pendant l’assemblage.
Les enfants et animaux domestiques doivent être tenus à distance de la zone de montage lorsque des pièces lourdes, petites pièces, outils ou mécanismes mobiles présentent un risque.
Les éléments d’emballage susceptibles de présenter un danger doivent être conservés hors de portée des jeunes enfants.
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Lecture des instructions
Lorsque des instructions de montage sont fournies, elles doivent être consultées avant et pendant l’assemblage.
L’ordre des étapes doit être respecté lorsque celui-ci est important pour la stabilité ou la sécurité du produit.
Les pièces ne doivent pas être forcées dans une position qui ne correspond manifestement pas aux instructions.
En cas d’incohérence apparente entre les pièces et les instructions, le consommateur est invité à interrompre le montage et à contacter verneliq.
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Outils
Le consommateur doit utiliser des outils adaptés aux fixations et aux opérations indiquées.
Un outil inadapté peut endommager les vis, les fixations, les surfaces ou les éléments structurels.
Les outils électriques doivent être utilisés avec prudence. Un serrage excessif peut endommager certaines pièces ou certains filetages.
Lorsque les instructions prévoient un outil ou une méthode particulière, ces indications doivent être respectées.
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Montage par plusieurs personnes
Certains meubles peuvent être lourds, volumineux ou difficiles à maintenir pendant l’assemblage.
Lorsque la taille ou le poids du produit le justifie, le montage et le déplacement doivent être réalisés par deux adultes ou davantage.
Une personne ne doit pas tenter de soulever seule un élément lorsque son poids ou ses dimensions rendent cette opération dangereuse.
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Serrage des fixations
Les vis, boulons et autres éléments de fixation doivent être installés aux emplacements prévus.
Ils doivent être serrés suffisamment pour assurer la stabilité du produit sans appliquer une force excessive susceptible d’endommager les matériaux.
Lorsque les instructions recommandent de ne serrer complètement certaines fixations qu’à la fin du montage, cet ordre doit être respecté.
Après l’assemblage, les principales fixations doivent être vérifiées avant la première utilisation.
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Surface d’installation
Les meubles doivent être installés sur une surface adaptée, suffisamment plane, stable et résistante.
Une surface irrégulière ou fortement inclinée peut compromettre la stabilité du produit.
Lorsque des pieds réglables ou dispositifs de nivellement sont présents, ils doivent être réglés conformément aux instructions.
Le produit ne doit pas être utilisé normalement avant que sa stabilité ait été vérifiée.
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Fixation murale et prévention du basculement
Certains meubles, notamment les commodes, vitrines et autres meubles hauts ou présentant un risque de basculement, peuvent nécessiter une fixation au mur ou un dispositif anti-basculement.
Lorsqu’une telle fixation est prévue ou exigée pour le produit, elle doit être correctement installée avant l’utilisation.
Le matériau du mur doit être pris en compte. Une fixation adaptée à un type de mur peut ne pas convenir à un autre.
En cas de doute concernant le type de fixation, la résistance du mur ou la présence éventuelle de câbles, conduites ou autres installations derrière celui-ci, le consommateur doit demander conseil à une personne compétente avant de percer.
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Commodes
Les commodes doivent être installées de manière stable et les dispositifs anti-basculement requis doivent être utilisés.
Après le montage, les tiroirs doivent s’ouvrir et se fermer normalement sans compromettre la stabilité du meuble.
Il convient d’éviter d’ouvrir simultanément plusieurs tiroirs fortement chargés lorsque cela peut provoquer un basculement.
Les tiroirs ne doivent pas être utilisés comme marches ou points d’escalade.
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Vitrines
Les vitrines doivent être installées sur une surface stable et correctement nivelées.
Lorsque le modèle nécessite une fixation murale ou un dispositif anti-basculement, cette installation doit être réalisée avant l’utilisation.
Les panneaux, portes ou étagères en verre, lorsqu’ils sont présents, doivent être manipulés avec précaution.
Un élément en verre fissuré, ébréché ou fortement endommagé ne doit pas être installé ou utilisé lorsque cela peut présenter un risque.
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Tables de chevet
Les tables de chevet doivent être placées sur une surface stable.
Lorsqu’un système de fixation ou de stabilisation est prévu, il doit être installé conformément aux instructions.
Le meuble ne doit pas être utilisé comme escabeau, siège ou plateforme sauf s’il a été expressément conçu pour cette fonction.
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Canapés et fauteuils
Les canapés et fauteuils nécessitant l’installation de pieds, supports, accoudoirs ou autres éléments doivent être assemblés conformément aux instructions.
Avant utilisation, il convient de vérifier que les éléments porteurs sont correctement installés et que le produit repose de manière stable sur le sol.
Le meuble ne doit pas être utilisé si une pièce structurelle nécessaire est manquante ou incorrectement fixée.
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Chaises de salle à manger
Les pieds, dossiers, assises et traverses des chaises doivent être correctement assemblés lorsque le modèle nécessite un montage.
Après l’assemblage, chaque chaise doit être placée sur une surface plane afin de vérifier sa stabilité.
Une chaise présentant un mouvement structurel anormal ou une fixation importante desserrée doit être vérifiée avant utilisation.
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Fauteuils à bascule
Les fauteuils à bascule doivent être assemblés conformément aux instructions spécifiques au modèle.
Après le montage, il convient de vérifier la fixation des éléments structurels et la régularité du mouvement de bascule.
Un espace suffisant doit être conservé autour du fauteuil afin d’éviter les collisions et de limiter les risques de pincement ou d’écrasement.
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Fauteuils Adirondack
Les fauteuils Adirondack doivent être assemblés sur une surface stable.
Les éléments structurels et les fixations doivent être correctement positionnés avant la première utilisation.
Lorsqu’ils sont destinés à l’extérieur, ils doivent être installés et entretenus conformément aux indications spécifiques relatives aux matériaux et aux conditions environnementales.
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Établis
Les établis doivent être installés sur une surface stable et suffisamment résistante.
Les pieds, traverses, plateaux et dispositifs de fixation doivent être correctement assemblés.
Lorsque le modèle prévoit un ancrage ou une fixation supplémentaire, les instructions correspondantes doivent être suivies.
Avant d’y placer des outils ou des charges, le consommateur doit vérifier que l’établi est stable et respecter toute capacité de charge indiquée pour le modèle.
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Chariots à outils
Les roues, poignées, tiroirs et autres éléments d’un chariot à outils doivent être installés conformément aux instructions.
Lorsque des roues avec freins sont présentes, leur fonctionnement doit être vérifié avant utilisation.
Le chariot doit être placé sur une surface adaptée et les freins doivent être utilisés lorsqu’il doit rester immobile, conformément aux instructions applicables.
Les tiroirs ne doivent pas être chargés avant que le montage et la stabilité générale du chariot aient été vérifiés.
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Tonnelles de jardin
Les tonnelles de jardin nécessitent une attention particulière lors de leur installation.
Le montage doit être réalisé sur un emplacement approprié et conformément aux instructions du modèle.
Les dispositifs d’ancrage, de fixation ou de lestage prévus doivent être installés correctement.
Avant utilisation, le consommateur doit vérifier que la structure est entièrement assemblée et stable.
Les instructions spécifiques relatives au vent, à la pluie, à la neige et aux autres conditions météorologiques doivent être respectées.
Une tonnelle ne doit pas être utilisée dans des conditions susceptibles de dépasser les limites prévues pour le modèle ou de rendre la structure dangereusement instable.
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Installation à l’extérieur
Lorsqu’un produit est destiné à une utilisation extérieure, son emplacement doit être choisi en tenant compte de sa stabilité, du terrain et des conditions environnementales.
Les produits nécessitant un ancrage ne doivent pas être simplement posés sans les dispositifs de stabilisation prévus.
Les instructions spécifiques du produit doivent être suivies pour déterminer les mesures nécessaires.
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Installation à proximité d’installations techniques
Avant de percer un mur, un sol ou une autre surface, il convient de vérifier raisonnablement l’absence de câbles électriques, conduites d’eau, conduites de gaz ou autres installations susceptibles d’être endommagées.
Lorsque l’emplacement de ces installations n’est pas connu, il est recommandé de faire appel à une personne compétente.
verneliq ne recommande pas de percer un support lorsque sa composition ou les installations qu’il contient ne peuvent pas être déterminées de manière suffisamment sûre.
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Installation par un professionnel
Lorsque le montage exige des compétences particulières ou que le consommateur ne peut pas réaliser l’installation de manière sûre, il est recommandé de faire appel à une personne disposant des compétences appropriées.
verneliq ne présente pas un service professionnel d’installation comme inclus dans la commande lorsqu’un tel service n’a pas été expressément proposé et acheté.
Le recours volontaire à un installateur tiers ne supprime pas les garanties légales applicables au produit.
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Vérification après installation
Avant la première utilisation, le consommateur est invité à vérifier :
la stabilité générale du produit ;
le serrage des fixations principales ;
le positionnement correct des éléments structurels ;
le fonctionnement des portes, tiroirs ou mécanismes mobiles ;
l’installation des dispositifs anti-basculement lorsqu’ils sont requis ;
l’absence de pièce restante qui aurait dû être installée.
En cas de doute sur la sécurité du montage, le produit ne doit pas être utilisé d’une manière susceptible d’aggraver le risque avant vérification.
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Contrôle périodique
Certaines fixations peuvent se desserrer progressivement au cours de l’utilisation.
Il est recommandé de vérifier périodiquement les vis, boulons, supports, pieds, dispositifs anti-basculement et autres éléments structurels pertinents.
Toute fixation desserrée doit être corrigée conformément aux instructions lorsqu’il est sûr de le faire.
Un produit devenu anormalement instable doit être vérifié avant de continuer à être utilisé.
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Démontage et déplacement
Lorsqu’un meuble doit être déplacé, il convient d’éviter de le traîner ou de le soulever par une partie qui n’est pas conçue pour supporter son poids.
Les meubles volumineux doivent être déplacés par un nombre approprié de personnes.
Lorsqu’un démontage est nécessaire, les instructions du produit doivent être suivies lorsqu’elles prévoient cette opération.
Après un déplacement ou un remontage, la stabilité et les fixations doivent être vérifiées avant la réutilisation.
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Pièces manquantes
Si une pièce nécessaire au montage est absente, le consommateur ne doit pas improviser une substitution susceptible de compromettre la sécurité.
Il peut contacter directement verneliq à :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné et, si possible, la pièce manquante.
Des photographies peuvent être fournies lorsqu’elles facilitent raisonnablement l’identification de la pièce.
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Pièces endommagées ou incorrectes
Si une pièce reçue est endommagée ou ne correspond pas au produit, le consommateur doit interrompre le montage lorsque son utilisation pourrait compromettre la sécurité ou endommager davantage le produit.
Le problème peut être signalé à :
Lorsque l’erreur ou le défaut relève de la responsabilité de verneliq, les frais nécessaires à sa correction ne sont pas mis à la charge du consommateur.
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Instructions manquantes ou insuffisantes
Si les instructions nécessaires au montage ne sont pas présentes ou semblent insuffisantes pour effectuer une installation sûre, le consommateur peut contacter verneliq avant de poursuivre.
La demande peut être envoyée à :
Le consommateur est invité à indiquer le numéro de commande et le produit concerné.
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Défaut lié aux instructions d’installation
Lorsqu’un produit est destiné à être installé par le consommateur et qu’une installation incorrecte résulte d’instructions d’installation défectueuses, les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité restent applicables lorsque les conditions légales sont réunies.
verneliq ne considère donc pas automatiquement tout problème apparu après un montage comme étant imputable au consommateur.
La cause réelle du problème et la qualité des instructions doivent être prises en compte.
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Mauvaise installation
Un dommage résultant exclusivement d’une installation manifestement contraire à des instructions correctes et suffisamment claires peut être traité différemment lorsqu’il ne résulte pas d’un défaut du produit.
Cette règle ne permet toutefois pas de refuser une garantie lorsqu’un défaut de conception, de fabrication, de conformité, une pièce incorrecte ou des instructions défectueuses sont à l’origine du problème.
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Montage et droit de rétractation
Le montage d’un meuble ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Lorsqu’il est applicable, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Il peut être responsable d’une éventuelle dépréciation uniquement lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément à la législation applicable.
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Exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut notifier directement sa décision de se rétracter par courrier électronique à :
Il n’a pas à fournir de motif.
Il est recommandé d’indiquer son nom, son numéro de commande, les produits concernés et une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Après notification, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable. Les retours admissibles sont gratuits et verneliq prend en charge leurs frais directs conformément aux instructions de retour communiquées.
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Garantie légale de conformité
Lorsque la garantie légale de conformité française est applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
Pour les biens concernés, cette garantie peut être exercée pendant deux ans à compter de leur délivrance.
Lorsqu’un défaut de conformité est établi, les recours légaux peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
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Sécurité prioritaire
Si, pendant ou après l’installation, le consommateur constate une fissure importante, une déformation structurelle, une instabilité anormale, une rupture, une fixation défectueuse ou un autre problème susceptible de créer un danger, il doit cesser d’utiliser le produit lorsque la poursuite de l’utilisation pourrait aggraver le risque.
Le produit doit être maintenu dans un état permettant d’éviter une exposition inutile au danger jusqu’à ce que la situation soit examinée.
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Responsabilité
Le consommateur est tenu d’utiliser et d’installer le produit de manière raisonnable conformément aux instructions applicables.
verneliq ne peut toutefois pas exclure ou limiter une responsabilité qui lui incombe impérativement en vertu de la législation applicable.
Les instructions d’installation ne peuvent pas être utilisées pour transférer au consommateur la responsabilité d’un défaut de conception, de fabrication, de conformité ou d’information qui relève légalement du vendeur ou d’un autre opérateur responsable.
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Contact pour une question d’installation
Pour toute question concernant le montage, une fixation, une pièce manquante ou incorrecte, des instructions insuffisantes, un problème de stabilité ou un défaut constaté pendant l’installation, le consommateur peut contacter :
verneliq
Adresse électronique : web@verneliq.com
Téléphone : (410) 693-2581
Adresse : verneliq, 2010 Ivory Brook Rd, Windsor Mill, MD 21244, États-Unis
Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé
Les demandes adressées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.